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Verbraucherservice der Bundesnetzagentur 

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Online Streitbeilegung nach Art. 14 ODR-VO 

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zu Online Streitbeilegung zu Verfügung. Diese können Sie unter folgendem Link erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sofern Verbrauchern der Weg zur Streitbeilegung bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. offen steht, haben Sie auch die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen.

 Schlichtungsstelle Energie e. V.

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie zuvor den SVB-Kundenservice kontaktiert haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die SVB sind zur Teilnahme an dem Schlichtungsverfahren verpflichtet. Die Schlichtungsstelle ist wie folgt erreichbar:

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Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge im Bereich Abwasser, Wasser, Fernwärme und EDL-Dienstleistungen betreffen, kann ein Schlichtungsverfahren bei der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle beantragt werden. Voraussetzung ist, dass vorher der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle freiwillig bereit erklärt. Diese Schlichtungsstelle erreichen Sie unter folgender Adresse:

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