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- Rechnungsdaten
- Geschäftsbereich (Strom, Gas, Wasser, Wärme).

Wenn Sie uns nur Ihre Zählerstände online melden möchten, können Sie dies auch ohne Registrierung tun.

In der Zählerstandseingabe fragen wir folgende Daten ab:

- Postleitzahl
- Zählernummer
- Geschäftsbereich (Strom, Gas Wasser, Wärme)
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Für den Betrieb des Kundenportals und der Zählerstandseingabe bedienen wir uns Dienstleistungen der ITC AG (www.itc-ag.com).

 

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Wir halten uns an die Grundsätze der Datenvermeidung und Datensparsamkeit. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten daher nur so lange, wie dies zur Erreichung der genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es die vom Gesetzgeber vorgesehenen vielfältigen Speicherfristen vorsehen. Nach Fortfall des jeweiligen Zweckes bzw. Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht.

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Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung gelegentlich anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen, z. B. bei der Einführung neuer Services. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

Fragen an den Datenschutzbeauftragten

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zum Datenschutz haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder wenden Sie sich direkt an unseren Datenschutzbeauftragten:

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Sie können sich dazu auch jederzeit an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden, die

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
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Telefon: 0211/38424-0
Fax: 0211/38424-10
E-Mail: poststelle(at)ldi.nrw.de

Stand: 22.05.2018

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur 

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen Verbraucherservice
Postfach 8001, 53105 Bonn
Mo.-Fr. 9 bis 15 Uhr
Tel. 030 22480-500 oder 0180 5101000 (bundesweites Infotelefon, Festnetzpreis 14 Ct/Min; Mobilfunkpreise max. 40 Ct/Min)
Fax 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie(at)bnetza.de

Online Streitbeilegung nach Art. 14 ODR-VO 

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zu Online Streitbeilegung zu Verfügung. Diese können Sie unter folgendem Link erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sofern Verbrauchern der Weg zur Streitbeilegung bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. offen steht, haben Sie auch die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen.

 Schlichtungsstelle Energie e. V.

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie zuvor den SVB-Kundenservice kontaktiert haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die SVB sind zur Teilnahme an dem Schlichtungsverfahren verpflichtet. Die Schlichtungsstelle ist wie folgt erreichbar:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
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Fax 030 2757240-69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
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Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge im Bereich Abwasser, Wasser, Fernwärme und EDL-Dienstleistungen betreffen, kann ein Schlichtungsverfahren bei der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle beantragt werden. Voraussetzung ist, dass vorher der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle freiwillig bereit erklärt. Diese Schlichtungsstelle erreichen Sie unter folgender Adresse:

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